سياسة الإرجاع والاستبدال
نحرص دائمًا على رضاك وثقتك بمنتجاتنا، لذلك وضعنا سياسة إرجاع واستبدال واضحة وعادلة لضمان أفضل تجربة تسوق.
1. المنتج التالف أو المتضرر
في حال توصلكِ بالمنتج وهو تالف أو متضرر نتيجة الشحن أو لأي سبب خارج عن إرادتك:
يحق لكِ طلب استبدال المنتج بمنتج آخر جديد.
يشترط التواصل معنا خلال مدة محددة بعد الاستلام، مع تقديم صور واضحة تُبيّن حالة المنتج.
سيتم الاستبدال فقط إذا ثبت أن الضرر لم يكن بسبب سوء الاستخدام.
2. عدم الرضا عن المنتج
إذا كنتِ غير راضية عن المنتج أو كنتِ تتوقعين منه نتيجة أو فائدة غير متوفرة فعلًا في وصف المنتج:
يحق لكِ طلب استرجاع كامل للمبلغ المدفوع.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستعمل أو مستعملًا بشكل بسيط حسب شروطنا.
يتم قبول طلب الاسترجاع بعد مراجعة السبب والتأكد من مطابقته لهذه الحالة.
3. سوء فهم وصف المنتج
في حال لم يتم قراءة وصف المنتج بشكل جيد، وكان التوقع مبنيًا على معلومات غير مذكورة أو غير موعود بها في صفحة المنتج:
لا يُقبل طلب الاسترجاع أو استرداد المبلغ.
نوصي دائمًا بقراءة الوصف والمكونات وطريقة الاستعمال بعناية قبل الشراء.
📌 ملاحظة مهمة:
نحتفظ بحق رفض أي طلب إرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه، وذلك حفاظًا على جودة الخدمة وعدالتها لجميع العملاء.